Fort d'une année 2024 riche en réalisations économiques et sociétales, le Crédit Agricole Toulouse 31 lance « Impulsion 2027 », un nouveau plan stratégique axé sur la technologie, l’humain et l’économie durable, visant à consolider son rôle clé en Haute-Garonne.
Nicolas Langevin, directeur général du Crédit Agricole 31. (Photo CA 31)
Le Crédit Agricole Toulouse 31 maintient sa spécificité coopérative et mutualiste à travers une gouvernance démocratique où chaque client sociétaire est également propriétaire. Quelle que soit la quantité de parts sociales possédées, chaque sociétaire bénéficie d’une voix lors des assemblées générales. Ce modèle unique permet à chacun de participer activement à la gestion de la banque, avec un objectif clair : servir durablement le territoire plutôt que de rechercher la rentabilité à court terme pour les investisseurs.
Fidèle à ses valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité, l’établissement réinvestit 80 % de ses résultats sur le territoire. En parallèle, tous les collaborateurs sont désormais formés à la RSE. La structure, qui repose sur 43 caisses locales, 420 administrateurs et 1 365 collaborateurs, assure un maillage fort du territoire haut-garonnais.
Une banque résolument proche des habitants
La banque s’attache à renforcer les liens humains, avec 100 % des clients ayant accès à un conseiller ou un expert, et des services clients disponibles de 9 h à 18 h. Le taux de satisfaction est reflété par une note moyenne de 4,8/5 sur Google, atteste de la qualité du lien entretenu avec les usagers. Par ailleurs, 67 % des clients utilisent les services digitaux.
En 2024, les actions solidaires ont connu une forte intensité, à travers notamment Octobre Rose et Movember, pour lesquels plus de 10 000 euros ont été collectés et 200 collaborateurs et élus mobilisés. Les caisses locales, via leurs Plans d’Actions Mutualistes, ont soutenu 365 associations pour un montant global de 185 000 euros. Quinze projets à forte utilité sociale ont été spécifiquement accompagnés, pour un total de 85 000 euros, autour de la cohésion sociale, la transition énergétique et le bien vieillir.
Les Rendez-vous Citoyens, tenus dans tout le département, ont rassemblé 1 300 participants lors de conférences pratiques et d’échanges sur des thèmes comme la prévention des cambriolages, la rénovation énergétique ou la transmission patrimoniale.
Un engagement renouvelé envers la jeunesse
L’année 2024 a également marqué une mobilisation renforcée auprès des jeunes Haut-Garonnais. Le Crédit Agricole Toulouse 31 a offert des billets pour des événements culturels et sportifs, notamment au Bikini, au TFC ou au Stade Toulousain. Il a également mené 102 ateliers budgétaires dans les établissements scolaires, missions locales et structures associatives, touchant 1 156 jeunes de 14 à 30 ans.
Par ailleurs, des visites d’exploitations agricoles ont permis à 35 écoliers de découvrir les réalités du métier d’agriculteur. Des offres concrètes (prêt étudiant garanti par l’État, livret Jeunes, assurance habitation accessible, prêt permis à 1 €) ont été mises à disposition pour soutenir leur autonomie.
Un soutien renforcé aux acteurs économiques et de la santé
Plus de 72 millions d’euros ont été alloués en 2024 aux professionnels et établissements de santé. La banque a notamment financé l’extension de la clinique Monié à Villefranche-de-Lauragais et l’aménagement de chambres supplémentaires à la clinique Saint-Exupéry à Toulouse. Un tiers des pharmaciens du département sont aujourd’hui clients de la Caisse régionale.
L’engagement économique s’illustre aussi par le soutien à l’entreprise « Application Bois », via la garantie FOSTER Région Occitanie, et par un partenariat avec le fonds d’amorçage CREALIA à hauteur de 60 000 euros sur trois ans.
Un modèle économique solide et des réussites commerciales
Le Crédit Agricole Toulouse 31 affiche des résultats en hausse malgré un contexte de forte concurrence. La collecte augmente de 3 %, portée par une belle dynamique sur l’assurance-vie. La part de marché dépasse les 21 %. Les encours de crédit progressent de 1 %, et un Haut-Garonnais sur quatre a financé son logement via la banque.
Parmi les projets soutenus figurent le financement du rachat de rames TER par la région, la création d’un tiers lieu médical à Grazac, ou encore le lancement d’un écoquartier à Plaisance-du-Touch.
La synergie Banque-Immo, notamment via Square Habitat, est renforcée pour mieux accompagner les parcours immobiliers des clients. Plus de 300 000 contrats d’assurance sont également en cours, et 91 % des clients se disent satisfaits de la relation client.
En 2024, 564 millions d’euros ont été investis dans des placements socialement responsables, et 2,27 milliards dans des crédits immobiliers durables. L’offre d’assurance habitation engagée favorise la réparation et le reconditionnement des biens en cas de sinistre, en cohérence avec les principes de l’économie circulaire.
« Impulsion 2027 » : un cap vers une banque plus forte, utile et rentable
Le nouveau plan stratégique repose sur quatre territoires d’action : l’humain, le digital, la relation client et la performance durable. Il prévoit notamment l’adaptation des services pour mieux répondre aux attentes des clients tout en préservant l’équilibre de vie des équipes, ainsi qu’un mécénat de compétences mobilisant 20 collaborateurs d’ici fin 2026.
La banque souhaite également développer l’intelligence artificielle pour optimiser les services, faciliter les rendez-vous et offrir une relation toujours plus personnalisée. Le selfcare est encouragé : 95,1 % des virements et 96,7 % des verrouillages de carte bancaire sont réalisés de manière autonome.
Objectifs clairs pour la transition énergétique et la santé
D’ici 2025, l’Agence Conseil en Transition Énergétique (ACTE) prévoit d’accompagner 300 projets pour un montant de 7 millions d’euros. Le Crédit Agricole Toulouse 31 ambitionne aussi de devenir co-investisseur dans les projets ENR du territoire.
Sur le volet santé, plusieurs maisons de santé Office Santé seront créées, dont une à Saouzelong à Toulouse, tandis qu’une structure de télémédecine Omédys s’installera route d’Espagne. Des recrutements sont en cours pour renforcer la présence médicale en zones sous-dotées.
Enfin, l’établissement veut systématiser les placements durables : Livret Engagé Sociétaire, LDDS, fonds ISR, prêts verts ou encore éco-prêts. D’ici 2026, 30 % des crédits distribués et 15 % des produits d’épargne devront être durables.
Premier partenaire bancaire du département, le Crédit Agricole Toulouse 31 compte un tiers des entreprises et un habitant sur trois parmi ses clients. À l’aube de 2025, la banque entend incarner une finance inclusive, verte et utile, tout en consolidant ses racines mutualistes. En s’appuyant sur « Impulsion 2027 », elle ambitionne d’être exemplaire dans ses pratiques, influente sur son territoire et facilitatrice de projets de transition. Le chemin est tracé pour une banque plus forte, plus utile et plus responsable.
