IKEA inaugure un nouveau point de vente en plein cœur de Toulouse. Ce magasin, d'une superficie de 300 m², propose un concept innovant alliant atelier de conception, commande en ligne et point de retrait.
Jean-Luc Moudenc, maire de Toulouse et président de Toulouse Métropole, a inauguré ce nouvel atelier, un format encore inédit en France. (Photo : Dorian Alinaghi - Entreprises Occitanie)
Mercredi 18 septembre 2024, IKEA France a ouvert les portes de son tout nouvel atelier de conception et de commandes en plein centre-ville de Toulouse, au 32 rue du Rempart Saint-Étienne. D'une surface de 300 m², cet espace innovant se distingue par son approche centrée sur le client, facilitant la planification d’aménagements pour des pièces clés comme les cuisines, salles de bains, et solutions de rangement. Ce magasin combine un atelier de conception et un point de retrait.
Pour la demande de centre-ville
Une configuration unique pour IKEA France, comme l'explique Patrick Cazorla, directeur du magasin IKEA Toulouse de Roques-sur-Garonne (Haute-Garonne) :
« Ce n’est pas la première fois qu’IKEA développe ce type de magasin, mais c'est une première en France de l’associer à un point de retrait. Cela permet de répondre aux besoins spécifiques des habitants du centre-ville, où près de 40 % des ménages n'utilisent pas de voiture au quotidien ».
Grâce à cet atelier, les Toulousains bénéficieront d'un accompagnement personnalisé pour la réalisation de leurs projets d'aménagement. En effet, l'accent est mis sur une interaction directe avec les experts IKEA, tout en offrant une accessibilité accrue via des bornes en libre-service. Les clients auront ainsi la possibilité de planifier leurs aménagements, qu’ils soient autonomes ou accompagnés.
Studio immersif
Un studio immersif, baptisé le Home Lab, permet même aux clients de visualiser en 3D leurs projets d’aménagement, comme l’a détaillé Patrick Cazorla : « Cette technologie permet de se projeter directement dans son futur intérieur, en visualisant les produits dans les espaces réels ».
Cette approche immersive vise à faciliter le processus de décision en matière d’aménagement, en s'adaptant aux goûts et aux besoins individuels des clients. Pour IKEA, cet espace constitue une véritable extension de son offre actuelle à Toulouse, en complément du magasin de Roques et du centre de distribution client ouvert récemment.
Des fonctionnalités supplémentaires pour un service élargi
Outre la conception, cet atelier devient également un point de commande et de retrait, renforçant l’accessibilité de l’assortiment IKEA. Les Toulousains pourront y commander les produits disponibles en ligne ou directement sur place, avec la possibilité de les retirer au même endroit. Ce modèle simplifie ainsi l’expérience client tout en diversifiant les modes d’interaction.
Depuis près de 30 ans, IKEA a su s'imposer dans le paysage toulousain avec son magasin de Roques, ouvert en 1995. Ce point de vente emblématique a connu de multiples réaménagements et agrandissements, avec aujourd'hui plus de 300 collaborateurs sur place.
Moustapha El Garaa, directeur régional d’IKEA, souligne : « Cette aventure a démarré avec une petite équipe d'une centaine de collègues, mais aujourd'hui, c'est une véritable communauté de 300 personnes qui s'efforce de rendre notre vision d’amélioration du quotidien accessible à tous ».
Vers une livraison 100% responsable
L’ouverture de ce nouveau point de vente ne se limite pas à répondre à la demande croissante des consommateurs urbains. Elle s'inscrit dans une stratégie globale de développement durable, avec un réseau de livraisons à domicile assuré par des véhicules électriques. Moustapha El Garaa précise :
« À l’horizon 2025, notre ambition est de livrer 100 % de nos clients de manière responsable ».
Le nouveau point de retrait en centre-ville est réapprovisionné deux fois par jour, et toute la logistique de livraison est assurée par des transporteurs locaux déjà partenaires d'IKEA. Cette collaboration permet d’optimiser les livraisons du « dernier kilomètre », une priorité pour IKEA afin de réduire son empreinte écologique.
Un pas de plus dans la stratégie omnicanale
L’ouverture de cet atelier s’inscrit dans une vision plus large. L’enseigne suédoise développe depuis plusieurs années une stratégie omnicanale visant à combiner présence physique et digitale. Ce nouvel atelier toulousain, pionnier en France, n'est que la première étape d'une série de développements similaires. Dès la semaine prochaine, un deuxième espace de ce genre ouvrira près de La Rochelle (Charente-Maritime), à Angoulins.
Cet atelier, qui propose jusqu'à 20 créneaux quotidiens pour des rendez-vous avec ou sans réservation, s'adresse à un public large, qu'il s'agisse de clients novices ou habitués. Accessible en ligne, la prise de rendez-vous peut se faire à distance, offrant ainsi une flexibilité supplémentaire pour les clients cherchant à s’inspirer ou à concrétiser leurs projets d'aménagement sans contrainte.
