En 2024, l'enseigne Centrakor a fait face à une année remplie de défis, mais a aussi su s'imposer par son audace et son engagement dans de nouveaux projets. La perspective de 2025 s'annonce encore plus ambitieuse, avec des perspectives de développement soutenu et une volonté de toujours se rapprocher davantage de ses clients.
Olivier Rondolotto, président de l’enseigne et les deux directeurs généraux, Nathalie Grand-Clément et Philippe Scozzi. (Photo Centrakor)
L’année 2024 a vu Centrakor évoluer dans un marché de la décoration et de l’ameublement en pleine mutation, mais l'enseigne a su maintenir une croissance solide. L'expansion a été marquée par l’ouverture d'une vingtaine de nouveaux magasins, permettant à Centrakor de renforcer sa présence tant sur le territoire national qu'international. Ce développement en France, mais aussi à l'étranger, démontre une stratégie de croissance bien établie.
Olivier Rondolotto, président de Centrakor, souligne : "nous sommes fiers de voir notre réseau se renforcer, malgré un environnement économique difficile. L’agrandissement de notre réseau montre non seulement l’attractivité de notre concept mais aussi la confiance que nos partenaires placent en nous."
L’enseigne continue de démontrer la solidité de ses bases, alors même que le marché de la décoration évolue avec des consommateurs de plus en plus exigeants, à la recherche de nouveaux modèles économiques et de prix accessibles.
Cependant, malgré ces ouvertures et la croissance continue, l'année 2024 n'a pas été exempte de défis économiques. Centrakor a observé une baisse de 3% de son chiffre d’affaires à périmètre comparable. Un constat qui s'inscrit dans le contexte difficile du marché. Mais la dynamique de développement s'est poursuivie grâce à l'ouverture de nouveaux magasins, permettant de compenser la conjoncture défavorable.
Une capacité à rebondir face aux imprévus
L’année 2024 a été marquée par des événements imprévus qui ont mis à l'épreuve la résilience de Centrakor. L'incendie qui a détruit le magasin de Roanne en 2023 a été un événement traumatisant pour l'équipe. Cependant, ce défi a permis à l’enseigne de prouver sa capacité à se relever. La réouverture complète du magasin de Roanne a symbolisé une étape importante de la reconstruction et du retour à la normalité, apportant un sentiment de fierté et de solidarité au sein de l’équipe.
"Ce drame nous avait beaucoup affectés, mais voir nos collaborateurs retrouver leur magasin a été une immense source de soulagement", expliquent les dirigeants de l'enseigne.
De même, en Espagne, un autre revers a frappé le magasin de Valence lorsqu’il a été victime de violentes inondations. Néanmoins, cette épreuve n’a pas freiné les ambitions de Centrakor, qui a ouvert un nouveau magasin dans la capitale espagnole, Madrid, dès le printemps 2025. L’enseigne reste optimiste et confirme : "malgré cet imprévu, nous restons convaincus de notre potentiel en Espagne. Le succès rencontré à Valence nous encourage à poursuivre notre expansion, notamment avec l’ouverture de notre nouveau magasin à Madrid."
Lancement d’une application mobile pour fidéliser ses clients
L'année 2024 a aussi été marquée par un renforcement du programme de fidélité de Centrakor. L'enseigne a vu son nombre de clients porteurs de la carte fidélité atteindre 55% de sa base de clients. Cela a permis à Centrakor de renforcer son lien relationnel avec ses consommateurs. En 2025, un nouveau service sera lancé sous forme d’application mobile, un outil innovant pour améliorer l’expérience client.
"Nous voulons offrir à nos clients une expérience plus fluide et personnalisée. L’application mobile va permettre aux utilisateurs de suivre leurs points fidélité, de découvrir des offres exclusives, et d'accéder à un parcours d’achat enrichi, à la fois en ligne et en magasin", explique l’équipe dirigeante.
Cet ajout technologique s’inscrit dans une stratégie plus large d’intégration numérique de l’enseigne, avec un site internet plus performant pour mieux accompagner les clients dans leurs achats.
Décision stratégique : recentrage sur les magasins physiques
Dans un environnement de plus en plus axé sur le digital, Centrakor a pris une décision stratégique importante : l’arrêt de la livraison à domicile via son site internet. "Nous sommes avant tout un réseau de magasins physiques avec plus de 450 points de vente. Nous avons choisi de nous recentrer sur ce qui fait notre force : la proximité avec nos clients en magasin", expliquent les responsables. Cette décision a été motivée par des coûts logistiques élevés, un faible retour sur investissement et la volonté de conserver une stratégie axée sur les magasins physiques, qui restent au cœur du modèle économique de Centrakor.
Le Click&Collect, en revanche, continue de fonctionner et demeure une option clé pour les clients. Cet ajustement permet à l’enseigne de se concentrer sur l’amélioration de ses services en magasin tout en optimisant l’efficacité de ses opérations.
Un engagement sociétal fort et une aventure sportive ambitieuse
Centrakor continue également de s'engager activement dans des causes sociétales. En 2024, l’enseigne a versé plus de 200 000 euros à l'association Petits Princes, grâce à la vente des "bracelets du rêve". Cette somme porte à plus d'un million d'euros le soutien apporté par Centrakor depuis 2018.
"Nous sommes très fiers de cette initiative et de pouvoir contribuer à la réalisation des rêves d'enfants gravement malades grâce à la générosité de nos clients", soulignent les dirigeants de Centrakor.
Sur le plan sportif, l’aventure se poursuit avec la participation du bateau de course de Centrakor à la Transat Jacques Vabre 2025. Après une 12e place en 2023, l’objectif pour cette édition est de se classer dans le top 10, avec des ambitions de performance élevées : "Nous avons tiré des enseignements de notre première participation et nous sommes déterminés à améliorer nos résultats cette année", affirme Mikael Mergui, le skipper de l’équipe.
Perspectives 2025 : vers plus d’innovation et de proximité
L’année 2025 sera marquée par des projets innovants. Centrakor prévoit l’ouverture de plus d'une douzaine de magasins en France et continue d’affiner son offre produit, guidée par une étude menée auprès de 12 000 clients fidèles. Cette enquête a permis de définir les priorités pour l’enseigne, avec notamment le lancement de nouvelles gammes de produits plus spécialisées et une collection attendue pour le second semestre 2025.
Les dirigeants concluent : "nous écoutons nos clients et innovons en permanence pour leur offrir des collections toujours plus inspirantes et accessibles. Le positionnement de Centrakor, alliant petits prix et tendances, continuera de surprendre et de satisfaire."
